A HerbaroGen trabalha com a seguinte forma de envio:
1. Produtos de envio nacional
1.1. Política de compra
Todos os produtos disponíveis na HerbaroGen são enviados diretamente de nosso Centro de Distribuição apurados durante o momento da compra, para lhe fornecer o melhor prazo de entrega. Temos fornecedores de ponta no Brasil, após o endereço ser informado no momento da compra, a entrega é calculada e leva de 1 a 3 semanas úteis (em média após a postagem do produto). Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.
Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.
A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.
1.2. Envio segurado
Restituição : Em caso de atraso superior a 90 dias, o cliente terá direito à restituição de 100% do valor pago. A restituição será processada em até 7 dias úteis após a solicitação do cliente, desde que sejam apresentadas as seguintes provas:
a. Comprovante de compra original (nota fiscal ou recibo);
b. Evidências documentais ou comunicações que comprovem o atraso, tais como e-mails, mensagens ou notificações de transporte que indiquem falta de entrega no prazo acordado;
c. [Outras evidências relevantes].
Forma de Restituição : A devolução será feita pelo mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra, salvo acordo expresso em contrário entre as partes.
1.3. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados por uma transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a HerbaroGen se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a HerbaroGen.
O código de rastreamento do pedido é informado de 2 a 7 dias úteis após o pagamento confirmado.
O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias úteis para começar a constar informações de envio no site da transportadora a contar a partir da data que o código foi informado.
2. Condições Gerais (Atenção)
2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A HerbaroGen providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
2.2. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.
2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto
A HerbaroGen não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso.
2.4. Produtos Tributados e Taxados
Caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos de despachos, será de responsabilidade da HerbaroGen, fique tranquilo, você somente paga o valor descrito do produto em nosso site.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela HerbaroGen.
